Organisation 2.0

Un billet de Thomas Vander Wal sur l’entreprise 2.0 et le Web 2.0.
Tale of Two Tunnels: Web 2.0 and Enterprise 2.0

That this is getting at is Web 2.0 takes work to build to get through the earth, but once built it can suffer from imperfections and still work well. The tunnel can crack and crumble a little, but still get used with diminished capacity. We can look at Facebook, which has a rather poor interface and still gets used. Twitter is another example of a Web 2.0 solution that has its structural deficiencies and outages, but it still used as well as still loved (their Fail Whale is on a t-shirt now and a badge of pride worn by loyal users).

The Enterprise 2.0 tunnel is built under water. This takes more engineering understanding, but it also requires more fault testing and assurances. A crack or crumbling of a tool inside an organization is not seen kindly and raises doubts around the viability of the tool. The shear volume of users inside an organization using these tools is orders of magnitude less than in the open consumer web world, but faults are more deadly”

La métaphore est intéressante parce que effectivement, construire un tunnel dans le roc, donc les applications du Web 2.0, ne sont pas nécessairement les plus solides et stables, le produit peut être remplacé et le comportement social est assez populaire pour continuer d’exister (confiance et intérêt). Alors que dans le cadre d’une organisation, c’est comme un tunnel sous l’eau, les gens ont peur des conséquences des fuites, des erreurs potentielles et des répercussions professionnelles et concurrentielles.

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Un billet de Bertrand Duperrin intitulé Utilisation du web 2.0 dans les grandes entreprises : le succès passe par la logique organisationnelle réfère à l’article de chez McKinsey (Building the Web 2.0 Enterprise). Il présente très bien les constats et les erreurs de la majorité des organisations qui désirent intégrer de nouvelles technologies. Il se concentre sur le matériel et les fonctionnalités, mais non pas sur les utilisateurs et la formation. Oui il y a de la formation, mais tellement peu comparativement au écart évident des connaissances techniques de plusieurs employés dans nos grandes organisations. Même que au delà de l’appropriation technologique déficiente, il y a un décalage marqué des niveaux d’appropriations informationnelle (gestion des connaissances, sémentique) et communicationnelle (communauté virtuelle, confiance, appartenance). Mais avant d’amener une culture collaborative dans nos organisations, il faut que les travailleurs soient à l’aise dans les environnements que nous leurs proposons.

Je ne suis pas surpris, comme Bertrand, que les organisations qui ont intégré avec succès les TIC Web 2.0 ont transformés leur processus de gestion et de coordination, ont assurément intégrer des nouveaux rôles comme l’évengéliste interne, le champion motivateur, l’animateur de communauté, et le coach 2.0.

Je suis aussi d’accord que l’implantation du Web 2.0 dans les organisations est une tendances lourdes, très lourdes !!! Pétrole oblige.